Пиксель & Партнёры
Тикеты в почте и чатах не попадали в CRM, не было единого SLA и истории по клиенту.
Организовать поток обращений, связать проекты и биллинг, дать руководителю отчёт по загрузке.
Мы выстроили единый контур: данные перестали теряться между каналами, а команда получила понятные регламенты и отчётность.
Ключевой акцент — на устойчивость: интеграции с журналированием, обучение и контрольные сессии после запуска, чтобы система не «откатывалась» к старым привычкам.
Типы запросов, приоритеты, ответственные роли.
Апсейлы, продления, NPS после тикета.
Единые шаблоны и база знаний для команды.
Среднее время решения
−29%
Повторные обращения по тем же кейсам
−17%
Ретеншн
+14%
Расскажите о процессах и стеке — предложим архитектуру и план внедрения.
Запросить разбор